ice® und icecafe® bei der Nationale Suisse, Basel
„Für Nationale Suisse, eine innovative, international tätige Schweizer Versicherung mit erstklassigen Versicherungslösungen und maßgeschneiderten Nischenprodukten, sind individuelle, Plattform-neutrale Agentursysteme ein erfolgskritischer Faktor. Im konkreten Fall suchten wir eine Systemlösung, um neue Komponenten mit dem gewachsenen Bestandssystem unter einer einheitlichen, benutzerfreundlichen Oberfläche zu konsolidieren und mit eigenständigen Geschäftsprozessen zur Verfügung zu stellen“, skizziert Thomas Oberholzer, Leiter Technik für den Bereich der Nicht-Personen-Versicherungen, die Herausforderung des Projektes Anfang 2009. Das neue Agentursystem sollte Browser-basiert, unabhängig von der lokal verwendeten Hard- und Software laufen; die Produkte und Leistungen der Nationale Suisse sollten über eine Inhouse-Agentur Großkunden angeboten, policiert und verwaltet werden.
Das Anforderungsprofil für die Systemlösung war daher durchaus anspruchsvoll, der Funktionsumfang umfasst folgende Bausteine:
Angebotserstellung / Offertsystem
Antragserstellung
Antragsfreigabe / Policierung
Antragseskalation / individuelle Bearbeitungs- und Freigabeprozesse für den Innendienst
Aufgaben- und Vorgangsmanagement
Kunden-sensitive Vertragsübersicht und -historie: Verträge ansehen, verändern, aussetzen, wieder in Kraft setzen und stornieren
Schadensübersicht
Archivzugriff
Unterstützung von Druck- und Hilfesystemen
Selbstverständlich für Schweizer Unternehmen ist die Mehrsprachigkeit der Mitarbeiter – und daher auch die Anforderung an das System, souverän mit den vier relevanten Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch umzugehen – sowohl in der Benutzeroberfläche als auch bei den zu generierenden Kundendokumenten.
Trotz der recht heterogenen Daten aus unterschiedlichen Quellsystemen sollte die Anwendungsarchitektur zukunftssicher, leicht zu administrieren und außerordentlich wirtschaftlich sein, formulierte Dieter Streuli, Leiter Informatik Applikationen, seine Erwartungshaltung an das Entwicklungsteam: Alle relevanten Geschäftsprozesse der Agentur- und der Außendienst-Mitarbeiter sollten stabil, schnell, HTML-basiert unterstützt werden.
Die in die Systemlösung zu integrierenden Quellsysteme waren ein Host-System, auf dem die Verträge abgelegt werden, ein Partnersystem, auf dem die kompletten Kundendaten verwaltet werden, eine Benutzerverwaltung, in der Rollen, Rechte und Hierarchien hinterlegt sind, die hausinterne Druckstraße sowie ein zentrales Archivsystem. Darüber hinaus soll die neue Lösung die Anwender mit einem integrierten, Kontext-sensitiven Hilfesystem unterstützen.
Die Versicherungsmanager der Nationale Suisse wussten also genau, was sie wollten.
Die Entscheidung fiel zugunsten des integrierten Entwicklungssystems aus ice® und icecafe®, dem bereits mehrfach im Einsatz befindlichen Rechenkern- und dem neuen Anwendungs-Generator. Das Zeitfenster für das Projekt war ebenso ambitioniert wie das technische Pflichtenheft: Nur sechs Monate nach der Beauftragung sollte das kleine Team um Burkhard Bourauel, Geschäftsführer von Bob Solutions und Architekt der innovativen Anwendungs-Entwicklungsumgebung, das System produktiv setzen. „Mit weniger als 200 externen Manntagen Entwicklungszeit ist dem Projektteam wirklich eine Punktlandung gelungen“, freut sich Streuli bei der Übergabe der fertig entwickelten Lösung. Nur unter Einsatz einer so hoch-effizienten Entwicklungsumgebung wie ice® und icecafe® sei es möglich gewesen, gravierende und nachhaltige Kostenvorteile sowohl während der Anwendungsprogrammierung als auch in der Nutzungsphase selbst zu erzielen. In der kurzen Projektlaufzeit konnten alle angestrebten Ziele erreicht und alle geplanten Versicherungsprodukte in das System integriert werden: Privathaftpflicht, Familien- und Verkehrs-Rechtsschutz sowie Hausrat mit erweiterter Deckung. Darüber hinaus waren die Druckstücke für die Angebots- und Policenerstellung sowie die kompletten Workflows vom Erstangebot bis hin zur Schadensregulierung unter Berücksichtigung der hinterlegten Berechtigungen ins System einzubinden.
Anwendungsentwicklung – regelbasiert und vollautomatisch
„Wir nutzen für den fachlichen Teil des Projektes Excel als Spezifikations- und Entwicklungswerkzeug, denn Excel ist im Gegensatz zu anderen in der Versicherungsbranche eingesetzten Tools wirklich weit in den Fachbereichen verbreitet“, skizziert Bourauel den Weg zur Lösung. „So erschließen wir direkt das Knowhow der Experten und können es ohne Reibungsverluste in effiziente, professionelle IT-Lösungen umsetzen.“ Das intensive Wissen der Fachbereiche wird direkt, ohne technische oder formale Vorgaben zu beachten, in Excel erfasst und aufbereitet. Texte und Bezeichnungen werden direkt in Excel in Tabellen hinterlegt, die parallel die verschiedenen Sprachen des Systems berücksichtigen.
ice® kompiliert aus der Excel-Anwendung alle relevanten Formeln, Logiken und Systemparameter zu einem Rechenkern, der – unabhängig von Excel oder Windows – auf allen verbreiteten IT-Plattformen läuft.
Dieses im Rechenkern gebündelte Wissen liefert ebenfalls alle notwendigen Daten und Zusammenhänge, um hieraus mit icecafe® regelbasiert und damit generisch die vollständige webbasierte Endanwendung – auch mit ihren Schnittstellen zu Fremdsystemen – automatisch zu erzeugen.
Das Ergebnis ist ein außerordentlich schnelles, stabiles, homogenes und damit anwendungsfreundliches System.
